同志们：
为进一步提高我市宾馆饭店服务质量和管理水平，树立我市良好的对外形象，市委、市政府确定，从今年起，利用三个多月时间，在全市住宿餐饮行业开展以“硬件提水平，服务提品位”为主题的“百日双提”竞赛活动。刚才，自重同志宣读了《实施方案》，希望大家回去后，结合实施方案，认真抓好落实。下面，我讲几点意见。
一、提高认识，更新观念，充分认识开展这项活动的重要意义
服务业是当今经济生活中最活跃、最具潜力的产业，对于扩大内需，拉动经济增长，缓解就业压力，提高居民生活水平具有举足轻重的作用，已经成为经济增长的重要推动力。宾馆饭店作为服务业的重要组成部分，随着消费需求的扩大发展，市场容量的不断扩大，城市化进程的加速推进和人民生活水平的提高，发展前景十分广阔。从古代的驿站到今天的五星级宾馆，旅馆已由几千年前的仅提供简单食宿的旅店客栈，发展为集食宿、休闲娱乐、会议等多功能的社会政治、经贸、文化活动的重要场所。随着经济社会的发展，旅馆的形态由低级向高级不断发展，并且在一定程度上体现了一个城市的投资环境和城市形象。“十五”期间，我市GDP年均增长率达到12.1%，伴随着经济的加快增长，我市经济社会的外向度将明显提高。可以预见，未来几年我市接待海内外客商的规模将不断扩大，而我市现有宾馆饭店尤其星级宾馆将难以满足市场需求。
（一）对外开放、招商引资的发展对宾馆饭店的要求越来越高。新世纪以来，随着大开放主战略的实施，我市对外开放、招商引资、企业发展进入了快车道。全市利用外资、内资、进出口总额持续快速增长，目前全市已有三资企业350家，人民电器、稷山集团等国内知名民营企业纷纷在我市落户。这不仅促进了地方经济的发展，也带动了相关产业的繁荣。然而，随着对外开放程度的加深，越来越多的国内外投资者和商务人士选择在我市投资兴业、旅游观光，这对宾馆饭店的服务质量和管理水平提出了更高的要求。我们必须清醒地认识到，一个城市的吸引力不仅仅体现在经济发展水平上，更体现在其基础设施和服务质量上。因此，提升宾馆饭店的服务质量和管理水平，不仅是优化营商环境的重要举措，也是提升城市综合竞争力的关键环节。
（二）旅游业的发展对宾馆饭店提出了新的挑战。近年来，旅游业已成为国民经济新的增长点，尤其是在国家大力推动旅游消费的大背景下，旅游业迎来了前所未有的发展机遇。据统计，20xx年全国旅游总收入突破了4万亿元，同比增长超过10%。我市作为一个旅游资源丰富的城市，拥有得天独厚的自然景观和人文历史底蕴，旅游业发展潜力巨大。然而，旅游业的快速发展也带来了新的挑战，特别是游客对住宿条件和服务质量的要求日益提高。游客们不再满足于简单的住宿需求，而是更加注重个性化、多样化的体验。这就要求我们宾馆饭店不仅要提供优质的住宿服务，还要不断创新服务模式，提升服务水平，以满足不同层次游客的需求。同时，随着互联网技术的普及和移动支付的广泛应用，智慧酒店、智能客房等新型服务模式逐渐成为行业发展的新趋势。我们要抓住这一机遇，积极引入新技术，提升管理效率和服务质量，打造一批具有国际水准的高端酒店品牌，进一步增强我市旅游业的吸引力和竞争力。
（三）城市形象的提升离不开宾馆饭店的贡献。一个城市的形象不仅仅体现在高楼大厦和繁华街道上，更体现在每一个细节之中。宾馆饭店作为城市的窗口单位，直接关系到外来宾客对我市的第一印象。良好的住宿环境和服务态度，不仅能给客人留下深刻的印象，还能有效提升城市的美誉度和知名度。反之，如果宾馆饭店存在设施陈旧、服务不到位等问题，则会影响游客的满意度，进而损害城市的整体形象。因此，我们必须高度重视宾馆饭店的服务质量和管理水平，将其作为提升城市形象的重要抓手。通过加强硬件设施建设，改善软件服务质量，努力打造一批高标准、高质量的宾馆饭店，使每一位来我市的客人都能感受到宾至如归的温暖与关怀，从而为我市树立良好的对外形象奠定坚实的基础。
二、明确目标，突出重点，扎实推进“百日双提”竞赛活动
为了确保“百日双提”竞赛活动取得实效，我们必须紧紧围绕“硬件提水平，服务提品位”的主题，明确工作目标，突出工作重点，采取有力措施，扎实推进各项任务的落实。
（一）全面提升硬件设施水平。硬件设施是宾馆饭店服务的基础，直接决定了客人的居住体验。我们要按照现代化、智能化、人性化的原则，对宾馆饭店的基础设施进行全面改造升级。一是要加大对老旧宾馆饭店的改造力度，重点解决设施老化、设备落后等问题，确保其达到国家标准；二是要积极推进新建宾馆饭店的建设，严格按照高星级酒店的标准进行设计施工，确保其具备先进的设施设备；三是要注重细节，从客房布局、装修风格到家具家电的选择，都要体现出高品质和人性化的特点，让客人感受到舒适与便捷。此外，我们还要充分利用现代科技手段，引入智能控制系统、物联网技术等，实现客房自动化管理，提升管理效率和服务水平。例如，可以通过安装智能门锁、智能空调、智能照明系统等，实现远程控制和自动调节，既方便客人使用，又能节约能源，降低运营成本。
（二）着力提高服务质量水平。优质的服务是宾馆饭店的核心竞争力所在。我们要以客户需求为导向，不断改进服务方式，提升服务水平。一是要加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。通过组织各类培训课程，如礼仪培训、外语培训、应急处理培训等，使员工掌握更多的专业知识和服务技巧，能够更好地应对各种复杂情况；二是要建立健全服务标准体系，规范服务流程，确保每个环节都符合标准化要求。比如，从客人入住登记、房间清洁整理到退房结算等各个环节，都要制定详细的操作规范，并严格执行；三是要注重细节服务，从细微之处体现关怀。例如，在客人入住时送上欢迎水果、鲜花或小礼物，在房间内放置温馨提示卡，为客人提供个性化的叫醒服务等，让客人感受到无微不至的关怀；四是要建立有效的投诉处理机制，及时解决客人提出的问题，赢得客人的信任和支持。对于投诉较多的宾馆饭店，要责令限期整改，情节严重的要依法依规严肃处理。
（三）创新经营模式，增强市场竞争力。市场竞争日益激烈，只有不断创新才能立于不败之地。我们要鼓励宾馆饭店积极探索新的经营模式，拓宽业务领域，增强市场竞争力。一是要加快发展多元化经营，除了传统的住宿业务外，还可以拓展餐饮、娱乐、健身、会议等多种功能，形成一站式服务格局，满足不同客户群体的需求；二是要积极开展合作营销，与其他旅游企业、旅行社等建立长期合作关系，共同开发旅游线路产品，实现资源共享、互利共赢；三是要借助互联网平台，大力发展线上预订业务，通过官方网站、手机APP等方式，为客户提供便捷高效的预订服务，同时利用大数据分析客户需求，精准推送促销信息，提高客户转化率；四是要加强品牌建设，塑造独特的品牌形象。通过提供优质的产品和服务，积累良好的口碑，逐步形成自己的品牌优势，提升市场影响力。
三、加强领导，强化保障，确保“百日双提”竞赛活动顺利开展
为确保“百日双提”竞赛活动顺利开展并取得预期效果，我们必须加强组织领导，完善工作机制，强化各项保障措施。
（一）健全组织机构，明确责任分工。成立由市领导任组长，相关部门负责人为成员的“百日双提”竞赛活动领导小组，负责统筹协调全市宾馆饭店服务质量和管理水平提升工作。领导小组下设办公室，具体负责活动的组织实施、检查指导等工作。各宾馆饭店也要成立相应的工作小组，明确专人负责，层层落实责任，确保各项工作有序推进。同时，要建立定期通报制度，及时总结经验做法，推广先进典型，对工作中存在的问题要及时研究解决，确保活动不走过场、不流于形式。
（二）加大政策支持力度，营造良好氛围。政府各部门要积极配合，出台一系列优惠政策和扶持措施，为宾馆饭店提升服务质量和管理水平创造有利条件。财政部门要安排专项资金，用于支持宾馆饭店的改造升级和员工培训；税务部门要落实好相关税收优惠政策，减轻企业负担；文化旅游部门要加强对宾馆饭店的行业指导，帮助其规范经营行为；市场监管部门要加强监督检查，维护市场秩序，营造公平竞争的良好环境。此外，要充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，广泛宣传“百日双提”竞赛活动的意义和成效，报道优秀企业和个人事迹，激发全社会参与的热情，形成人人关心、人人支持的良好氛围。
（三）严格考核评价，确保活动实效。建立科学合理的考核评价体系，将宾馆饭店服务质量和管理水平纳入年度绩效考核范围，作为评选先进单位和个人的重要依据。考核内容主要包括硬件设施提升情况、服务质量改进情况、经济效益增长情况等方面。对在活动中表现突出的宾馆饭店和个人给予表彰奖励，树立榜样；对工作不力、进展缓慢的宾馆饭店要进行通报批评，并责令限期整改。通过严格的考核评价机制，督促各单位真抓实干，确保“百日双提”竞赛活动取得实实在在的效果。
总之，“百日双提”竞赛活动是一项涉及面广、影响深远的重要工作，对于提升我市宾馆饭店服务质量和管理水平，树立良好的对外形象具有重要意义。各级各部门和广大宾馆饭店经营者要统一思想，提高认识，切实增强责任感和使命感，以饱满的热情和扎实的工作作风投入到活动中去，努力把我市宾馆饭店打造成展示城市形象的新名片，为推动我市经济社会高质量发展作出更大贡献。
最后，希望各位同志认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻党中央、国务院关于服务业发展的决策部署，坚定信心，迎难而上，全力以赴做好各项工作，确保“百日双提”竞赛活动圆满成功！
谢谢大家！
