202x年，在区局领导带领下、兄弟科室支持与配合下，纳税服务科砥砺前行、迎难而上，各项工作有序开展，并取得了一定的成绩。
一、强化内部管理，狠抓队伍建设
一是坚持制度管人，按章考核。建立《办税服务厅日常管理制度》、《咨询中心管理制度》、《休息室管理制度》、《档案管理制度》。为充分调动办税服务厅工作人员的主动性、积极性，按照“统一标准、注重实绩、量化考核”的思路，通过按分计酬，对全体临聘人员进行考核，制定《xx区税务局办税服务厅绩效考核管理办法》，在临聘人员中真正实现了“劳有所得，绩有所奖”。二是强化培训，提升业务素质。每日召开早会，由科长、副科长对新政策进行解读，对应知应会内容反复强调，通过每月业务考试、公布排名强化业务学习能力，通过互学业务、轮岗实习全面实现了大厅窗口全职能受理业务。三是升级服务标准，全面推进服务体验。秉承“热情、周到、细致、高效”的服务准则，升级服务标准，进一步规范窗口人员言行举止，将文明执法理念渗透到工作和纳税服务的每一个环节。今年上半年，办税服务厅共收到表扬信五封，实现零投诉。
二、扎实推进工作开展，圆满完成各项任务
（一）抓好便民春风行动，提质增效办实事。一是建立“1+N有问必答”纳税咨询中心。“1”为对外公开纳税服务咨询电话，“N”为咨询服务岗，当对外公开纳税服务咨询电话占线时，系统会自动将电话转接到咨询服务岗。目前将热线咨询电话增设到5部，挑选5名业务水平高，沟通能力强的人员负责电话接听工作。自“1+N” 纳税咨询服务热线运行以来成效显著，日均接听量由220次增加到360次，日均增加63%，涉税咨询响应速度大幅提升；纳税人、缴费人拨打咨询电话等待时长变为“零等待”，首拨接听率和首问答复率均实现“百分百”，彻底解决了咨询电话“热”和“堵”的问题，得到了广大纳税人和缴费人的高度评价。
（二）优化营商环境，助力企业发展。为进一步优化营商环境，纳税服务科积极贯彻落实国家税务总局关于减税降费的各项政策，确保企业能够充分享受税收优惠红利。一是加强政策宣传力度，通过举办专题培训班、线上直播讲座等形式，向企业详细解读最新的税收优惠政策，帮助企业准确理解政策内容。二是简化办税流程，推行“最多跑一次”改革，减少纳税人办理税务事项的时间成本。例如，对于符合条件的企业所得税汇算清缴申报，实行网上预审、一次性告知制度，避免纳税人多次往返办税服务厅。三是深化“银税互动”，与金融机构合作，为企业提供便捷的融资渠道。通过共享企业的纳税信用等级信息，帮助诚信纳税企业获得更多的金融支持，缓解融资难题。据统计，202x年上半年，共有XX家企业通过“银税互动”平台获得了总计XX亿元的贷款，有效促进了地方经济的发展。
（三）推进智慧税务建设，提升信息化水平。随着信息技术的快速发展，纳税服务科积极响应国家税务总局关于推进智慧税务建设的要求，不断提升信息化服务水平。一是加快电子税务局推广使用，引导纳税人通过电子税务局办理各类涉税业务。截至目前，电子税务局注册用户数达到XX万户，月均活跃用户数超过XX万户，网上办税率稳步提升至90%以上。二是开发智能导税机器人，引入人工智能技术，为纳税人提供智能化、个性化的办税指引。智能导税机器人能够根据纳税人的需求，快速定位相应的办税窗口或自助办税终端，并提供详细的办事指南，大大提高了办税效率。三是构建大数据分析平台，通过对海量税收数据的挖掘和分析，及时发现潜在风险点，为精准监管和服务提供有力支撑。例如，在增值税发票风险管理方面，利用大数据分析模型，提前预警异常开票行为，有效防范虚开发票等违法行为的发生，维护了良好的税收秩序。
（四）深化税收征管改革，提高征管质效。为适应新时代经济社会发展的需要，纳税服务科深入推进税收征管体制改革，着力构建科学高效的现代税收征管体系。一是优化征管资源配置，合理调整基层税务机关的职能分工，强化专业化管理和团队协作。例如，针对大企业和重点税源企业，成立专门的服务团队，提供一对一的个性化服务，确保税收政策落实到位。二是创新征管方式方法，探索应用区块链、云计算等新兴技术，提升征管效能。如在房地产交易税收征管中，采用区块链技术记录房产交易全流程信息，确保数据真实可靠，防止虚假申报现象的发生。三是加强部门协同联动，建立健全跨部门协作机制，形成税收共治格局。与市场监督管理局、银行等部门密切配合，实现信息共享、联合惩戒，共同打击偷逃税款等违法行为。202x年，通过多部门联合执法行动，成功查处了一批重大税收违法案件，追缴税款及滞纳金共计XX万元，有力震慑了不法分子，维护了国家税收安全。
（五）加强党风廉政建设，树立良好形象。纳税服务科始终把党风廉政建设和反腐败工作放在重要位置，努力打造一支廉洁自律、作风过硬的干部队伍。一是严格落实中央八项规定精神及其实施细则，坚决反对形式主义、官僚主义，杜绝“四风”问题反弹回潮。定期组织党员干部学习了党的纪律处分条例、监察法等相关法律法规，增强遵纪守法意识。二是深入开展警示教育活动，以案为鉴、警钟长鸣，教育引导干部职工筑牢思想防线。组织观看廉政教育片、参观反腐倡廉展览，邀请专家学者作专题辅导报告，使广大干部职工深刻认识到腐败的危害性和严重性。三是完善监督制约机制，加强对权力运行的全过程监督，确保权力在阳光下运行。建立健全内部审计、巡察反馈整改等制度，加大对关键岗位、关键环节的监督检查力度，严肃查处违纪违规行为，营造风清气正的良好氛围。
总之，在过去的一年里，纳税服务科紧紧围绕区委区政府中心工作，坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、国务院关于税收工作的决策部署，不断深化改革、优化服务，取得了显著成效。展望未来，我们将继续发扬优良传统，勇于担当作为，奋力开创纳税服务工作新局面，为推动全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
