员工素质的高低，决定企业的兴衰成败。新知识领导着世界潮流，而新知识的载体是人，而人的素质的提高，主要依靠学习。学习是提高企业职工整体素质的唯一途径。XX收费站职工队伍从主流上看是好的，政治坚定、思想健康、作风扎实，但是，我们也应该清楚地看到，收费员工的政治思想素质和科学文化素质与社会发展的速度不相适应，与XX收费站发展的目标还有很大的差距。
思想观念亟待改变。一是部分员工满足于现状。表现在工作上就是观念陈旧，老方法，思想缺乏活力，满足于现状，没有与时俱进。其二是有的员工忧患意识差，竞争意识淡薄。其三是学习观念落后，不主动学习。
2. 业务素质薄弱。部分员工普遍存在着业务素质不高的问题，对一些简单的故障处理的措施还不十分明确，对规章制度的学习教条、孤立，无法达到前后联系、融会贯通，完全凭经验干活，知其然不知其所以然。从员工受教育程度上看，员工初文化程度占有相当比例，文化水平难适应新形势下的文明服务，微笑服务。其二是非正常情况下的应急处理能力差，处理收费纠纷不尽人意；其三近年来计算机广泛应用，使计算机知识的普及越来越迫切。但XX站部分员工存在不懂电脑、不会使用电脑的状况，客观上延缓了生产管理的现代化进程。
如何提高收费职工队伍综合素质是摆在XX站面前急需解决的一大难题。党的十七届四中全会通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》。《决定》提出要在全党营造崇尚学习的浓厚氛围，积极向书本学习、向实践学习、向群众学习，优化知识结构，提高综合素质，增强创新能力，建设学习型基层党组织。如何提高收费职工队伍综合素质是摆在XX站面前的一大难题，我们应紧紧以建设学习型党组织为契机，全面加强收费员工队伍素质建设。
一、学习型党组织的核心元素是学习。它强调每个党员干部都要学习，要终生学习，要全方位学习，要不断更新知识结构，紧跟时代步伐。在新时代背景下，学习不仅是个人成长的需要，更是推动企业发展的内在动力。对于XX收费站而言，建设学习型党组织是提升员工素质的重要抓手，也是实现高质量发展的必然选择。
为全面推进学习型党组织建设，XX站需制定详细的学习计划和实施方案，确保学习活动有序开展。首先，要建立健全学习制度，明确学习内容、形式和考核标准，将学习纳入日常管理工作之中，形成常态化机制。其次，要丰富学习形式，采用集中学习与自主学习相结合的方式，通过专题讲座、研讨会、在线课程等多种途径，激发员工的学习兴趣和积极性。再次，要注重学以致用，鼓励员工将所学知识应用于实际工作中，解决具体问题，提升工作效率和服务质量。最后，要建立激励机制，对表现突出的学习者给予表彰和奖励，树立榜样，营造良好的学习氛围。
二、提高思想觉悟，增强政治定力。在当前复杂多变的社会环境中，思想政治教育显得尤为重要。XX站应加强对员工的思想政治教育，引导他们牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，增强政治定力和大局意识。为此，要深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织员工认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领会其精神实质和核心要义，不断提高理论素养和政治觉悟。同时，要结合实际工作，开展形式多样的主题实践活动，如志愿服务、文明创建等，让员工在实践中接受教育、锻炼成长。
此外，要强化职业道德教育，弘扬社会主义核心价值观，培养员工爱岗敬业、诚实守信的职业操守。通过举办道德讲堂、评选先进典型等活动，宣传优秀事迹，树立良好风尚，促进员工思想道德水平的提升。同时，要关注员工心理健康，提供必要的心理辅导和支持，帮助他们缓解压力、调整心态，保持积极向上的心态投入到工作中去。
三、加强技能培训，提升业务水平。针对部分员工业务素质薄弱的问题，XX站应加大培训力度，全面提升员工的专业技能和服务水平。一方面，要加强基础技能培训，确保每位员工都能熟练掌握岗位所需的基本技能。例如，定期组织收费操作、设备维护等方面的培训，邀请专家进行现场指导，帮助员工解决实际操作中的难题。另一方面，要注重综合素质培养，拓宽员工的知识面和视野。可以开设计算机应用、沟通技巧、礼仪规范等课程，提高员工的综合素养，使其更好地适应新形势下的工作要求。
为了确保培训效果，XX站还应建立严格的考核机制，对培训成果进行评估和反馈。通过考试、实操等方式检验员工的学习成效，及时发现存在的问题并加以改进。同时，要鼓励员工参加各类职业技能竞赛和评优活动，为他们提供展示自我、提升自我的平台，激发他们的学习热情和进取心。
四、创新管理模式，提高管理水平。随着科技的进步和社会的发展，传统的管理模式已难以满足现代企业管理的需求。因此，XX站应积极探索创新管理模式，引入先进的管理理念和技术手段，提高管理水平和效率。一是要推进信息化建设，利用大数据、云计算等技术手段，实现数据共享和信息互通，优化业务流程，提高工作效率。二是要推行精细化管理，细化各项管理制度和操作规程，做到责任到人、任务到岗，确保各项工作有章可循、有据可依。三是要加强团队建设，通过开展团队拓展训练、文化交流等活动，增强员工之间的凝聚力和协作精神，打造一支团结奋进、富有战斗力的队伍。
五、强化服务意识，提升服务质量。作为公共服务窗口单位，XX站的服务质量直接关系到人民群众的切身利益和社会形象。为此，要牢固树立“以人为本”的服务理念，不断提升服务质量，努力为广大司乘人员提供优质高效的服务。一是要强化服务意识，教育引导员工树立“用户至上”的思想，把群众满意作为工作的出发点和落脚点。二是要完善服务体系，建立健全各项服务制度和标准，规范服务行为，提高服务水平。三是要加强监督检查，设立专门的服务监督机构，定期开展服务质量检查和评议，及时纠正存在的问题，切实维护群众合法权益。
总之，提高收费职工队伍综合素质是一项系统工程，需要各方共同努力、久久为功。XX站应以建设学习型党组织为契机，紧紧围绕提高员工素质这一核心任务，不断创新工作思路和方法，扎实推进各项工作，为实现高质量发展奠定坚实基础。通过持续不断地学习和实践，相信XX站的员工队伍一定能够以更加饱满的精神状态和更高的专业水平，迎接新的挑战，创造更加辉煌的成绩。
