坚持群众路线，打通“最后一公里”
坚持群众路线，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益是我们党一切工作的出发点和落脚点。端正对人民群众的态度，把实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益作为我们党员干部一切工作的出发点和落脚点，做到时刻把群众的利益、群众的冷暖、群众的安危挂在心上，乐群众所乐，忧群众所忧，想群众所想，急群众所急。在基层，由于形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题和“门难进、脸难看、事难办”等不良作风存在，联系服务群众存在服务有距离、感情有隔阂、作风有漂浮等这样或那样的“最后一公里”阻隔，影响党群干群关系。人民群众在办事过程中发现，一些部门的“最后一公里”不仅“路途”十分遥远，而且手续十分繁杂，过程十分漫长，经常“兜圈子”、“绕弯子”。这“最后一公里”跑下来，往往“跑断腿”，“磨破嘴”，难于上青天。事实上，在服务群众的“最后一公里”，每个服务环节、每个“路段”，都直接关系群众切身利益，也更直观地反映作风状况。当前，打通联系服务群众的“最后一公里”，党员干部必须将作风建设的要求内化于心，外化于形，提高党性修养，坚定理想信念，紧紧围绕中央开展的党的群众路线教育实践活动的总体布置，落实中央的八项规定，坚决反对“四风”，自觉接受群众监督、执纪监督，强化纪律保障，努力培养“三严三实”的优良作风。
（一）党的十八大提出“在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动”以及“完善党员干部直接联系群众制度”，这是新时期我们党保持同人民群众血肉联系的重大部署。当前，做好群众工作，密切联系群众，打通联系服务群众的“最后一公里”，就需要从实情出发、实处着手，解民之忧，为民谋利。众所周知，工作干得实，能解决问题，群众就欢迎；工作掺水分，遇到问题绕着走，群众就唾弃。因此，我们要以实际行动践行习近平新时代中国特色社会主义思想，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让群众感受到实实在在的变化和进步。
为了更好地服务群众，各级党组织和党员干部要深入基层，广泛听取群众的意见和建议，了解群众的真实需求和困难。通过走访调研、座谈会、民意调查等多种形式，全面掌握群众的思想动态和实际诉求。特别是对于那些长期积累、久拖不决的问题，要敢于直面矛盾，勇于担当负责，采取有效措施加以解决。同时，要建立健全群众意见收集、反馈和处理机制，确保群众的声音能够及时传递到有关部门，并得到妥善处理。只有这样，才能真正拉近与群众的距离，赢得群众的信任和支持。
此外，还要加强干部队伍的教育培训，提升党员干部的服务意识和能力水平。要组织党员干部深入学习了党的理论知识和政策法规，不断提高政治素养和业务能力。特别是要加强对党章党规的学习，增强纪律意识和规矩意识，树立正确的权力观、地位观和利益观。要通过专题培训、案例分析、经验交流等方式，帮助党员干部掌握科学的工作方法和服务技巧，提高解决复杂问题的能力。同时，要注重培养党员干部的责任感和使命感，激发他们的工作热情和创造力，使他们能够在服务群众的过程中发挥更大的作用。
（二）创新服务方式，优化服务流程，是打通“最后一公里”的重要手段。随着信息技术的飞速发展，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。充分利用现代科技手段，可以有效提高服务效率，降低服务成本，提升服务质量。为此，各级政府和相关部门应积极推广“互联网+政务服务”，构建线上线下相结合的服务体系。一方面，要加快推进电子政务建设，完善网上办事平台，实现更多事项的在线办理。另一方面，要优化线下服务窗口设置，简化审批程序，减少不必要的环节，缩短办理时间。同时，要建立统一的服务标准和规范，确保不同地区、不同部门之间的服务一致性，避免出现“信息孤岛”现象。
此外，还可以借助大数据、云计算等新兴技术，实现对群众需求的精准识别和智能匹配。通过对海量数据的分析挖掘，可以准确把握群众的需求特点和发展趋势，从而提供更加个性化、精细化的服务。例如，可以通过建立社区服务平台，整合各类资源，为居民提供一站式的综合服务；可以通过开发手机应用程序，方便群众随时随地查询信息、提交申请、办理业务；可以通过设立智能客服系统，及时解答群众咨询，解决遇到的问题。这些创新举措不仅可以提高服务效率，还可以增强群众的获得感和幸福感。
（三）加强监督检查，严肃问责追责，是确保“最后一公里”畅通无阻的关键所在。近年来，虽然我们在优化服务方面取得了一定成效，但仍然存在一些不容忽视的问题。少数干部仍然存在懒政怠政、推诿扯皮的现象，严重影响了服务质量和效率。因此，必须进一步加大监督检查力度，建立健全考核评价机制，形成有效的约束激励机制。要定期开展专项检查和随机抽查，对发现的问题及时督促整改，对违规违纪行为严肃处理。要建立群众满意度测评制度，将群众评价作为衡量工作成效的重要依据，促使党员干部不断改进工作作风，提高服务水平。
同时，还要充分发挥纪检监察机关的作用，加强对党员干部的监督执纪问责。要严格落实中央八项规定精神，坚决纠正“四风”问题，严肃查处侵害群众利益的行为。要加大对典型案件的曝光力度，形成强大的震慑效应，营造风清气正的良好氛围。要建立健全责任追究机制，明确各级领导干部的责任分工，确保各项工作任务落到实处。对于失职渎职、敷衍塞责的干部，要依法依规严肃处理，绝不姑息迁就。通过这些措施，可以有效杜绝形式主义、官僚主义等不良作风，确保“最后一公里”真正畅通无阻。
总之，打通联系服务群众的“最后一公里”，是一项长期而艰巨的任务，需要我们坚持不懈地努力。各级党组织和党员干部要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立群众观点，践行群众路线，不断增强宗旨意识和服务意识。要以更加务实的态度、更加扎实的作风、更加有效的措施，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。只有这样，才能真正赢得群众的信任和支持，巩固党的执政基础，推动党和国家事业不断发展进步。
