各位领导、各位同事:
大家好!今天我代表餐饮部对20xx年工作进行述职汇报,并针对20xx年工作计划进行简要阐述,请各位提出宝贵意见。20xx年,对于饭店来讲,是步履维艰的一年;对于餐饮部来讲,同样是异常艰难的一年。国家八项规定的执行,以及国家对铺张浪费的抵制,对整个酒店餐饮行业的影响是十分巨大的。在这样的大环境下,餐饮部的工作也遇到了前所未有的困境。然而,困境面前,餐饮部积极应对,不断求索,较好地确保了各项工作的推进。当然,这离不开饭店领导的指导和引领,离不开各部门的支持和配合,更离不开餐饮部全体员工的努力和付出。下面我针对20xx年工作总结汇报如下:
一、经营业绩有所下滑
截止到11月底,餐饮部总收入为1104万元,利润总收入为33万元(不含奖金)。其中销售餐费719.52万元,婚宴收入约210万元左右,联欢收入约15万元。20xx年餐饮部共接待用餐约147,110人次,平均人均消费75元/位。而在20xx年,餐饮部总收入为1556万元,利润总收入为206万元(不含奖金),其中销售餐费805万元,婚宴总收入为262万元,联欢总收入为30万元,共接待用餐约163,518人次,平均人均消费81元/位。通过对比,我们可以看到,20xx年餐厅各项经营数据均有所下滑。
归结原因,是多方面的。一方面,受制于国家政策的影响,各种会议日程缩短,餐饮标准降低。另一方面,大型婚宴场次减少,这与婚宴厅的硬件条件不足以及餐厅自联销售效果不佳有很大关系。此外,年底联欢业绩也出现下滑,很多企业年会降低标准、人员压缩,流程简化,费用自然跟着降低。因此,整个20xx年,餐饮部的经营业绩不是很理想。
二、培训学习重点推进
在当下市场竞争如此激烈的情况下,学习应该成为一个员工终生的行为。对于餐饮部来说,涉及到的工作内容繁多,既要出色完成菜品的制作,同时还要注重服务质量和顾客满意度的提升。为此,我们加大了培训力度,特别是在以下几个方面:
首先,加强了员工的职业道德教育。我们组织员工深入学习了《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规,强化了食品安全意识和服务规范,确保每位员工都能严格遵守操作规程,保障顾客的饮食安全。
其次,开展了专业技能培训。邀请了多位行业内资深专家来店授课,内容涵盖了烹饪技巧、营养搭配、菜单设计等多个方面。通过理论与实践相结合的方式,使员工的专业技能得到了显著提升。例如,在今年举办的“厨艺大赛”中,许多员工展示了高超的烹饪技艺,不仅提升了个人能力,也为团队树立了榜样。
再次,注重服务礼仪培训。为了提高服务质量,我们特别邀请了专业的礼仪老师为员工讲授服务礼仪知识,从仪容仪表到言谈举止,从迎宾送客到餐桌服务,每个细节都不放过。经过系统的培训,员工的服务水平有了明显改善,赢得了更多顾客的好评。
最后,鼓励员工自主学习。我们设立了图书角,购置了一批关于餐饮管理、市场营销等方面的书籍供员工借阅;同时,还开通了线上学习平台,方便员工利用业余时间进行自我提升。这些措施有效地激发了员工的学习热情,营造了浓厚的学习氛围。
三、优化管理机制,提升运营效率
面对经营压力,我们深刻认识到必须通过优化内部管理机制来提高运营效率,降低成本。为此,我们在以下几个方面进行了改革:
一是完善绩效考核体系。根据岗位职责的不同,制定了科学合理的绩效考核标准,将个人业绩与部门整体目标挂钩,充分调动了员工的积极性。例如,对于销售人员,除了考察其销售额外,还将客户满意度纳入考核指标,促使他们更加注重服务质量;对于厨房工作人员,则以出品速度和质量为主要考核内容,确保每道菜都能按时按质完成。
二是推行精细化管理。建立了严格的成本控制制度,从原材料采购到成品加工,每一个环节都做到精细管理。如在食材采购方面,我们坚持货比三家的原则,选择性价比最高的供应商;在库存管理上,采用先进的信息化系统进行实时监控,避免积压和浪费现象的发生。通过这些措施,有效降低了运营成本,提高了资金使用效率。
三是加强沟通协调机制。定期召开部门例会,及时传达上级指示精神,听取基层员工的意见建议,解决实际工作中遇到的问题。同时,加强与其他部门之间的横向沟通,形成良好的协作关系。比如,在举办大型宴会时,我们会提前与前厅、客房等部门沟通协调,确保各个环节衔接顺畅,为顾客提供优质的服务体验。
四、创新营销策略,拓展市场渠道
为了应对激烈的市场竞争,我们必须不断创新营销策略,拓宽市场渠道。具体做法如下:
首先是品牌建设。我们深知品牌的影响力对企业发展至关重要,因此,在20xx年加大了品牌推广力度,通过多种途径提升品牌形象。一方面,积极参与各类美食节、展览等活动,展示本店特色菜品和优质服务;另一方面,借助新媒体平台开展线上宣传,如开设官方微博、微信公众号等,发布最新资讯、优惠活动等内容,吸引潜在顾客关注。此外,还与知名餐饮媒体合作,邀请美食达人前来试吃并撰写推荐文章,扩大品牌知名度。
其次是会员体系建设。为了增强顾客粘性,我们推出了会员卡制度,提供积分兑换、生日特惠等多项福利,让老顾客感受到尊贵待遇。同时,建立完善的会员档案管理系统,定期回访会员,了解他们的需求变化,及时调整服务内容,提高顾客满意度。据统计,20xx年会员人数较上年增长了近30%,会员消费占比达到总营业额的40%以上,成为重要的收入来源之一。
最后是多元化经营尝试。随着市场需求的变化,我们积极探索新的业务领域,如推出外卖服务、开设分店等。在外卖业务方面,与多家知名外卖平台合作,精选适合配送的菜品,保证口味不变的同时满足不同人群的需求;在开设分店过程中,严格按照总部标准进行装修布置,确保各门店形象统一、品质一致。这些举措不仅增加了营业收入,也为未来发展奠定了坚实基础。
五、总结与展望
回顾20xx年,虽然面临诸多困难和挑战,但在全体同仁的共同努力下,我们仍然取得了一定的成绩。展望未来,我们将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚定不移地走高质量发展道路。在新的一年里,我们要进一步巩固现有成果,不断探索创新,努力实现以下目标:
一是全面提升经营管理水平。深化内部改革,优化资源配置,构建更加高效的管理体系,确保各项工作有序开展。二是持续改进服务质量。以客户需求为导向,不断提升服务水平,打造具有竞争力的服务品牌。三是大力拓展市场空间。紧跟市场趋势,灵活调整营销策略,争取更大的市场份额。四是积极履行社会责任。积极响应政府号召,倡导绿色消费理念,践行节能减排措施,为社会和谐稳定贡献力量。
总之,在接下来的日子里,我们将继续保持昂扬向上的精神状态,勇往直前,迎接新的机遇与挑战,为实现饭店的美好愿景而不懈奋斗!
谢谢大家!