各位领导、各位来宾、同志们：大家上午好！今天是20xx年3.15国际消费者权益日。我们在这里隆重集会，同时举办一系列活动，以此来纪念消费者共同的节日。在此，我谨代表市工商局和市消费者委员会对长期以来给予消费者权益保护工作和工商行政管理事业关心和支持的各级领导和社会各界人士表示衷心的感谢，并向全市广大的消费者致以节日的问候！
过去的一年，在市委、市政府和省工商局的正确领导下，我们工商部门和市消委以服务扩大内需，关注民生为主题，加强和创新社会管理，提升消费维权效能。开展“3.15”消费者权益纪念日和年主题宣传，组织“百万消费者评诚信”活动。积极受理消费投诉，调解消费纠纷，组织志愿者开展消费维权体察和开展“食品安全消费维权进校园”活动。稳步扩展12315“五进”维权网络和“一会两站”建设。对不平等格式条款进行分析和评点，及时发布消费警示，严肃查处侵害消费者合法权益的违法行为。全系统12315共受理消费者申诉、举报、咨询3573起，其中申诉1178件、举报219件、咨询2176件；成功调解消费者申诉1156件，有效调解率98.13%，为消费者挽回直接经济损失181.67万元。共建立维权服务站144个，创建省级“12315维权站示范点”3个。查处侵害消费者合法权益案件379件，案值216.31万元。
今年，我们将以党的十八大精神为指导，坚决响应中央厉行节约、反对浪费的号召，以“消费与节俭”为主线，以倡导积极、理性消费为主题，进一步深化“放心消费保护行动”，严厉查处消费侵权行为，严厉打击各种制假售假、虚假欺诈、不正当竞争等违法行为，为全市广大消费者营造一个更加安全放心的消费环境。着手建立消费纠纷行政调解和司法调解相对接的模式，提高消费维权纠纷调整的权威性。加强社会管理创新，推进工商系统市场巡查网格和社区社会管理网格对接，建立经济违法和消费纠纷快速反应机制，确保各类问题能够得到及时有效的处理。
在新的一年里，我们将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕市委、市政府的工作部署，不断提升消费维权工作的科学化、规范化水平。我们将进一步强化监管手段，加大执法力度，推动形成政府主导、部门协同、企业自律、社会参与的消费维权工作格局。具体来说，一是要继续深化消费维权领域的改革创新，探索建立更加高效的消费维权机制，切实维护消费者的合法权益。二是要加强对重点领域和重点行业的监管，特别是针对食品、药品、保健品等涉及人民群众生命健康的行业，加大监督检查力度，严厉打击各类违法违规行为，确保市场秩序稳定有序。三是要进一步完善消费维权信息平台建设，充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，实现消费投诉举报的智能化管理和精准化服务，提高工作效率和服务质量。四是要广泛开展消费教育宣传活动，通过多种形式普及消费知识，引导消费者树立正确的消费观念，增强自我保护意识，形成全社会共同参与的良好氛围。
此外，我们还将积极探索消费维权工作的国际化合作路径，借鉴国外先进经验，结合本地实际情况，推动构建更加开放包容的消费维权体系。在全球化背景下，随着跨境电商、境外旅游等新型消费模式的快速发展，跨境消费维权问题日益凸显。为此，我们将加强与国际组织及相关国家和地区之间的交流与合作，建立健全跨境消费维权协调机制，为我市消费者提供更加全面、便捷、高效的国际消费维权服务。同时，我们也将积极参与国内外各类消费维权论坛和研讨会，分享成功经验和做法，展示我市在消费维权领域取得的成果，提升城市形象和国际影响力。
为了更好地适应新时代发展的要求，我们还将注重培养一支高素质的专业队伍，全面提升工作人员的业务能力和综合素质。一方面，我们将定期组织专题培训和业务研讨活动，邀请专家学者授课讲解最新法律法规政策及前沿理论研究成果，帮助干部职工拓宽视野、更新知识结构，不断提高依法行政能力和水平。另一方面，我们将积极开展岗位练兵和技术比武等活动，激发全体人员的工作热情和创造力，营造比学赶超的良好工作氛围。通过这些措施，努力建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、纪律严明的消费维权干部队伍，为做好新时期消费维权工作提供坚强的人才保障。
总之，在新的历史起点上，我们将继续发扬优良传统，勇于担当作为，坚定不移地贯彻落实上级的各项决策部署，努力开创我市消费维权工作新局面。让我们携手并肩，共同奋斗，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献更多智慧和力量！
最后，再次感谢各位领导、嘉宾以及社会各界人士对我们工作的支持和帮助，祝愿大家身体健康、工作顺利、万事如意！谢谢大家！
