同志们：
这次xx市消费者委员会第四届八次常务委员会暨纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会的主要任务是，学习贯彻省消委工作会议精神，总结工作，安排部署20xx年“3·15”纪念活动和消费维权工作任务，发扬成绩，再接再厉，努力实现xx市消费维权工作新跨越。下面，我代表市消委讲几点意见。
一、关于20xx年工作
20xx年，市消委在省消委和市工商局的正确领导下，在各常委单位的大力支持下，围绕“让消费者更有力量”的年主题，积极贯彻全省消委系统工作会议精神，加强消费教育引导，强化对商品和服务的监督，认真受理消费者投诉和咨询，调解消费纠纷，加强基层消费维权网络建设，解放思想，真抓实干，开创了消费维权工作的新境界。xx市消委获得全国消协组织、省消委“先进单位称号”，目标责任制排名全省前列。
（一）20xx年围绕“消费与安全”年主题，开展丰富多彩的3·15纪念活动。
xx市消委极为重视，精心组织，充分准备，严密实施，采取多种形式开展八个一活动。一是召开新闻发布会。通过新闻媒体广泛宣传消费维权工作的重要性和成效，进一步提升了社会公众对消费维权工作的关注度和支持度。二是举办消费维权成果展。展示了近年来全市消委组织在维护消费者合法权益方面取得的成绩，增强了消费者的信心。三是组织现场宣传咨询和服务。深入社区、商场、学校等场所，面对面解答消费者疑问，提供法律咨询和技术服务，帮助消费者提高自我保护能力。四是查处和曝光一批典型案例。通过对典型侵权行为的查处和曝光，起到了震慑违法经营者、警示广大商家的作用。五是开办专栏。在主流媒体开设专题栏目，定期发布消费警示、维权案例及法律法规解读等内容，为消费者提供了丰富的信息资源。六是表彰一批先进集体和先进个人活动。在纪念大会上，表彰了省级20xx年-20xx年双满意单位并授牌，树立了良好的行业形象和社会风气。七是集中展示一批假冒伪劣商品实物。让市民直观了解假冒伪劣产品的危害，提高了辨别真假的能力。八是名优商品展示。推广优质产品，促进市场健康发展。
（二）积极调解消费纠纷。
一是认真化解消费纠纷，维护社会和谐稳定。20xx年全市消委组织接待来访、接受咨询680人次，共受理消费者投诉354件，接受咨询326次，已解决689件，调解率为99.85%，为消费者挽回经济损失21.24万元；其中欺诈行为得到加倍赔偿12件，加倍赔偿8.19万元。支持消费者起诉8件，二次以上投诉12件。提供案源后行政执法部门查处案件98件，收到表扬信15封，切实维护了消费者的合法权益。通过这些举措，不仅有效解决了消费者的实际问题，也促进了市场的规范运作和社会的和谐稳定。
（三）加强消费教育引导，提升消费者素质。
20xx年，市消委持续加大消费教育力度，开展了形式多样的宣传教育活动。首先，通过举办各类培训班、讲座等形式，普及消费知识和法律法规，提高消费者的法律意识和维权能力。例如，我们邀请专家就热点消费领域如食品、药品、金融等进行详细讲解，并结合实际案例分析，使消费者能够更好地理解自身权利和义务。其次，利用新媒体平台扩大宣传覆盖面。除了传统的电视、报纸外，还充分利用微博、微信公众号等新兴媒体，及时推送最新政策法规、消费提示等信息，增强互动性，方便消费者随时获取所需资讯。再次，针对不同群体特点开展个性化教育。对于老年人、未成年人等特殊群体，专门设计适合他们的课程内容，确保每个消费者都能得到有效的指导和支持。最后，积极推动校园消费教育，与教育部门合作，将消费教育纳入中小学素质教育体系，培养青少年正确的消费观念和理财意识。
（四）强化商品和服务监督，保障消费者权益。
为了营造公平竞争的市场环境，市消委不断加强对商品和服务质量的监督检查力度。一方面，积极参与产品质量抽检工作，配合相关部门对市场上流通的商品进行抽样检测，确保其符合国家相关标准要求。另一方面，建立健全服务质量评价机制，定期组织消费者满意度调查，收集反馈意见，督促企业改进服务态度和水平。此外，还特别关注重点领域如食品药品安全、商品房买卖、汽车售后服务等，针对群众反映强烈的问题展开专项治理行动，严厉打击侵害消费者权益的行为。同时，鼓励社会各界参与监督，设立举报奖励制度，形成全社会共同维护消费者权益的良好氛围。
（五）完善基层消费维权网络，构建长效服务体系。
为进一步夯实消费维权基础，市消委着力推进基层消费维权站点建设，逐步形成了覆盖城乡、纵横交错的工作格局。一是依托乡镇街道办事处、村居委会建立消费维权联络站，配备专兼职工作人员，负责日常接待咨询、调解纠纷等工作。二是联合大型商场超市、旅游景区等设立消费维权服务点，提供便捷高效的现场处理渠道。三是借助互联网技术搭建线上服务平台，实现线上线下相结合的服务模式。四是加强与其他职能部门的合作联动，整合资源，形成合力。通过上述措施，大大缩短了消费者投诉处理时间，提高了工作效率，同时也为基层维权人员提供了更多培训和交流机会，不断提升其业务能力和综合素质。
二、展望未来，推动消费维权工作再上新台阶
站在新的历史起点上，面对复杂多变的国内外经济形势，我们要以更加坚定的信心、更加务实的态度、更加创新的精神，深入推进消费维权工作，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
（一）深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持党的领导，确保正确方向。
要始终把党的领导贯穿于消费维权工作的全过程各方面，坚定不移地走中国特色社会主义道路。认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于民生福祉、社会治理等方面的重要论述，不断提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。要把人民至上作为根本立场，始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点，努力让广大消费者在每一个消费过程中都感受到公平正义。
（二）聚焦主责主业，深化改革创新，全面提升服务水平。
紧紧围绕消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，不断优化服务流程，创新工作机制。要加快构建现代化治理体系，推动从传统管理向智慧治理转变，运用大数据、云计算等先进技术手段，精准识别和解决消费痛点难点。要进一步简化办事程序，压缩办理时限，推行“一站式”服务、“不见面审批”等便民措施，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。要积极探索多元化解纷机制，引入第三方调解机构、仲裁机构等专业力量，为消费者提供更多选择和便利。要注重发挥社会组织作用，培育和发展一批具有影响力的消费维权组织，凝聚各方力量共同维护消费者权益。
（三）强化法治保障，营造良好环境，助力高质量发展。
依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，也是做好消费维权工作的根本遵循。要严格执行《消费者权益保护法》等相关法律法规，加大对违法行为的惩处力度，形成强大威慑力。要积极配合立法机关修订完善现有法律条文，填补空白点，堵塞漏洞，确保有法可依。要加强执法队伍建设，提高执法人员的专业素养和执法水平，确保严格公正文明执法。要深入开展普法宣传活动，营造尊法学法守法用法的良好风尚，引导经营者诚信经营、消费者理性消费。要充分发挥司法审判的引领示范作用，通过审理典型案件树立正确价值导向，促进社会公平正义。
（四）拓展国际合作，借鉴先进经验，提升国际影响力。
随着经济全球化进程加速，跨国消费纠纷日益增多，迫切需要加强国际间交流合作。要积极参与国际规则制定，主动发声，争取更多话语权。要密切关注国外消费维权动态，及时掌握最新趋势和成功做法，取长补短，为我所用。要积极开展双边或多边对话交流，签署合作协议，建立常态化的沟通协调机制。要支持国内优秀企业走出去，参与国际市场竞争，树立良好形象。要鼓励境外优质品牌进入中国市场，丰富消费供给，满足多样化需求。要妥善处理涉外消费争议，维护我国公民海外合法权益，展现负责任大国担当。
总之，站在新的起点上，我们要紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚持以人民为中心的发展思想，锐意进取，勇毅前行，奋力开创消费维权工作新局面，为推动经济社会高质量发展、建设社会主义现代化强国作出更大贡献。
