各位领导：大家好
我于20xx年x月起担任xx银行xx支行行长职务，在总行的正确领导及支行全体员工的全力配合下，本人在全面主持支行工作中，能面对不断变化的新形势、新情况，在整个银行业低迷的环境下，能够始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，深化内部改革，各项业务健康有效的发展，各项管理水平不断提高，稳定住了支行经营业绩逐渐下滑的态势，同业竞争能力不断增强，较好地履行了岗位职责，按时高效完成了公司下达的各项工作任务。201x年x月-201x年xx月共实现利润xxxxx万元。201x年，是行业的寒冬，我部累计实现利润xxxx万元，支行贷款余额xx万元，营业收入xxxx万元，净收入份额为xxxxx，较同期增加xxxx。客户存款率较去年有所提高为xxx。各项存款余额xx亿元，较年初新增xx亿元，日均余额增加xx亿元，人均存款xx万元；实现各项收入xx万元，帐面利润xx万元，人均创利达xx万元；实现中间业务收入xx万元，人均中间业务收入xx万元；资产利润率与收入成本率分别为xx%和xx%；不良贷款占用控制为“零”，无经济案件、无刑事案件、无重大责任事故、无严重违规违纪问题。支行通过举办每周理财课堂，定期组织客户联谊、理财沙龙等活动，加强与客户的交流和沟通，客户数及资产在逐步提高。在总行201x年x月x日召开的年度工作会议上被行长点名表扬肯定。现将任职这段时间来的工作述职如下：
一、主抓业绩指标 促进各项收入稳步增长
201x年支行主抓业绩指标，存款率呈较快增长，我行着力加强存量客户的服务，由客户经理与理财顾问相结合对客户进行一对一的专家服务，加强与客户的沟通及咨询指导，培养客户接受咨询服务的习惯，进一步盘活存量客户。此外，我们还加大了对新客户的开发力度，通过市场调研，深入了解客户需求，制定个性化的金融服务方案，确保每一笔业务都能为客户带来最大价值。
为了更好地推动业绩增长，我们在内部管理方面也进行了多项改革。首先，优化了绩效考核体系，将业绩指标细化到每一个岗位，明确每个员工的责任和目标，激发了全员的积极性和创造力。其次，引入了先进的风险管理机制，严格把控信贷风险，确保每一笔贷款的安全性和稳定性。再次，强化了内部控制制度，杜绝了各类违规操作和不正当行为的发生，保障了支行的稳健运营。
通过一系列措施的实施，支行的业绩得到了显著提升。201x年，支行累计实现利润xxxx万元，较去年同期增长了xx%，其中个人业务收入达到xxxx万元，同比增长xx%，企业业务收入达到xxxx万元，同比增长xx%。特别是在年末冲刺阶段，我们成功完成了一项大型项目的融资工作，不仅为支行带来了丰厚的收益，还树立了良好的社会形象，赢得了客户的广泛赞誉。
二、优化客户结构 提升服务质量
在市场竞争日益激烈的背景下，优化客户结构成为支行工作的重中之重。为此，我们采取了多方面的措施，全面提升服务质量，增强客户粘性。一是建立了完善的客户分类管理体系，根据客户的资产规模、信用等级等因素，将客户分为不同类别，针对性地提供差异化的服务。二是加大了对高净值客户的维护力度，设立了专门的VIP服务团队，为这些客户提供专属的金融产品和服务，满足他们的个性化需求。三是加强了对中小微企业的支持，推出了一系列普惠金融产品，帮助他们解决融资难的问题，同时也为支行带来了新的业务增长点。
与此同时，我们还注重提升员工的服务意识和专业素养。一方面，定期组织员工参加各类培训课程，学习最新的金融政策法规和业务知识，提高他们的业务水平和服务能力；另一方面，积极开展服务竞赛活动，评选出优秀员工并给予表彰奖励，激励大家争当服务标兵。经过不懈努力，支行的服务质量得到了明显改善，客户满意度达到了98%以上，客户投诉率大幅下降，为支行赢得了良好的口碑。
三、深化内部改革 推动创新发展
面对复杂多变的市场环境，我们深刻认识到只有不断创新才能保持竞争优势。因此，支行在深化内部改革的同时，积极推动各项创新工作。一是优化了组织架构，按照扁平化原则调整了部门设置，减少了管理层级，提高了决策效率和执行力。二是加强了信息化建设，引进了先进的金融科技系统，实现了业务流程的自动化和智能化，提升了工作效率和服务质量。三是鼓励员工提出创新建议，设立专项奖励基金，对有价值的创意给予重奖，营造了浓厚的创新氛围。
此外，我们还积极探索新型业务模式，如开展跨境人民币结算业务、供应链金融业务等，拓宽了业务领域，增加了收入来源。特别是互联网金融业务的快速发展，为我们提供了新的机遇和挑战。为此，支行成立了专门的互联网金融团队，研发推出了多款线上理财产品和服务平台，吸引了大量年轻客户群体的关注和参与。通过不断创新，支行的业务结构更加多元化，竞争力显著增强，为未来的可持续发展奠定了坚实基础。
四、强化风险管理 确保稳健运营
在追求业绩增长的同时，我们始终把风险管理放在首位，确保支行稳健运营。一是完善了风险管理制度，制定了严格的信贷审批流程和贷后管理制度，确保每一笔贷款都经过充分评估和审查。二是建立了风险预警机制，利用大数据分析技术实时监测市场动态和客户信用状况，及时发现潜在风险并采取有效措施加以防范。三是加强了合规文化建设，组织员工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想以及相关法律法规，提高了全员的法律意识和合规意识。
在此基础上，我们还加大了对不良资产的处置力度，通过多种渠道和方式化解存量风险，确保资产质量持续向好。201x年，支行不良贷款率为0%，连续多年保持“零”记录，未发生一起重大风险事件，为支行的健康发展提供了有力保障。同时，我们还积极配合监管部门的各项检查工作，主动接受监督，不断完善内控机制，确保各项业务合法合规运行。
五、加强党建工作 凝聚人心力量
作为国有金融机构的一员，我们始终坚持党的领导，坚定不移地贯彻执行党的路线方针政策。在支行的日常工作中，我们高度重视党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，团结带领广大党员干部职工共同奋斗。一是加强了政治理论学习，组织全体党员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，提高了大家的思想觉悟和政治站位。二是开展了丰富多彩的主题教育活动，如参观红色教育基地、观看爱国主义影片等，增强了党员的责任感和使命感。三是建立健全了党内组织生活制度，严格落实“三会一课”制度，规范党内政治生活，促进了党组织的凝聚力和战斗力。
此外，我们还注重发挥党员的先锋模范作用，设立了党员示范岗、党员突击队等，让党员在关键岗位上发挥作用，带动全体员工积极进取。通过党建工作的深入开展，支行上下形成了风清气正的良好氛围，广大干部职工的精神面貌焕然一新，为支行的高质量发展注入了强大动力。
六、展望未来 奋力前行
回顾过去几年的工作，虽然取得了一定的成绩，但我们深知还有许多不足之处需要改进和完善。展望未来，我们将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕总行的战略部署，牢牢把握发展机遇，迎接各种挑战，努力开创支行发展的新局面。
一是进一步深化改革，优化业务结构，提升核心竞争力；二是加大科技创新投入，加快数字化转型步伐，打造智慧银行；三是强化风险管理，筑牢安全防线，确保稳健运营；四是持续推进党建工作，凝聚人心力量，为支行的高质量发展提供坚强保障。相信在总行的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我们一定能够克服困难，再创佳绩，为实现支行的长远发展目标而不懈奋斗！
总之，过去的几年里，我们在总行的正确领导和支持下，全体员工齐心协力，克服了重重困难，取得了显著成绩。展望未来，我们将继续发扬优良传统，锐意进取，开拓创新，为支行的持续健康发展作出更大的贡献。感谢各位领导长期以来对支行工作的关心和支持，希望在未来的工作中能得到更多的指导和帮助。谢谢大家！
