同志们：
全省工商系统消费维权工作培训班今天开班了。我们举办这次培训班，是为了更好地贯彻实施新修订的《消费者权益保护法》，进一步提升全省工商系统的消费维权执法水平和消费维权服务站的消费维权能力。这次培训对象一部分是各市州的12315工作人员，一部分是消费维权省级示范站的站长，这也是第一次对维权站长进行培训，大家在一起学习、交流消费维权业务，将有助于我们12315工作由封闭的部门工作转向开放的社会化工作。这次培训不仅安排了法律知识的讲解、实务方法的传授，还有一线维权人员实践经验和体会的交流。下面，我讲几点意见。
一、重视业务学习，提高维权本领
学习的目的是为了提高本领，也就是提高应对和处理复杂事务的能力。无论是12315工作人员，还是维权服务站的站长或其他工作人员，想要提高本领，不断学习都是不二法门。一是要增强学习的系统性。消费维权涉及到的法律、法规、规章和司法解释很多，构成了我国保护消费者权益的法律规范体系。在这个体系中，《消费者权益保护法》处于核心地位、发挥核心作用。去年10月《消费者权益保护法》修订公布以来，国家工商总局先后修订出台了三部配套的部门规章，即《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《网络交易管理办法》。因此要想做好消费维权工作，必须坚持不断地学习新法新规，努力掌握新的法律武器，要想做好消费维权工作，必须系统地学习相关的法律知识，还有工作方法和技巧。二是要注重学习的针对性。在学习的过程中，应该带着消费维权实践中遇到的问题，向书本学习，向实践学习，致力于解决消费维权实践中产生的困惑、碰到的“疑难杂症”。只有这样才能迅速提高维权本领。我们这次培训专门邀请了一线执法人员传授调解经验，现身说法，讲解调解中的注意事项、应对不同投诉举报的技巧等。相信授课内容会具有较高的实用价值。
二、强化责任意识，提升服务水平
消费维权工作不仅是依法履职的具体体现，更是践行全心全意为人民服务宗旨的重要抓手。近年来，随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者的维权意识日益增强，消费维权工作面临的任务更加繁重。各级工商部门和消费维权服务站要进一步强化责任意识，切实把消费维权工作摆在更加突出的位置，确保各项工作措施落实到位。首先，要加强组织领导，建立健全消费维权工作责任制，明确职责分工，形成齐抓共管的工作格局。其次，要优化服务流程，简化办事程序，提高工作效率，让广大消费者感受到实实在在的变化和实惠。再次，要加大宣传力度，通过多种渠道广泛宣传消费维权法律法规和政策，引导消费者理性消费、依法维权，营造良好的社会氛围。最后，要注重总结经验，及时发现和解决工作中存在的问题，不断完善工作机制，提升服务水平。
三、加强队伍建设，打造专业团队
一支高素质、专业化的队伍是做好消费维权工作的关键。各级工商部门和消费维权服务站要高度重视队伍建设，采取有效措施，打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的专业团队。一是要加强思想政治建设，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是要加强业务培训，通过集中培训、岗位练兵、案例分析等多种形式，不断提升工作人员的专业素质和实际操作能力。三是要加强作风建设，树立为民服务的理念，严格遵守职业道德和行为规范，坚决杜绝吃拿卡要等不良现象的发生。四是要加强激励机制建设，建立健全考核评价体系，对表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，激发广大干部职工的积极性和创造性。
四、创新工作方式，拓展服务领域
面对新形势新任务，我们必须不断创新工作方式，积极拓展服务领域，努力开创消费维权工作新局面。一是要积极探索“互联网+消费维权”新模式，充分利用现代信息技术手段，建立和完善网上投诉举报平台，实现线上线下互动融合，为消费者提供更加便捷高效的服务。二是要深入开展放心消费创建活动，推动经营者诚信经营，提高商品和服务质量，保障消费者合法权益。三是要建立健全多元化纠纷解决机制，充分发挥行业组织、社会组织的作用，引导消费者通过协商、调解、仲裁等方式化解矛盾纠纷，降低维权成本，提高维权效率。四是要加强区域合作与交流，借鉴先进地区的成功经验和做法，取长补短，共同提高消费维权工作水平。
五、深化法治建设，维护市场秩序
法治是市场经济健康发展的根本保障。各级工商部门要以贯彻落实新修订的《消费者权益保护法》为契机，进一步深化法治建设，切实维护市场秩序。一是要加大执法力度，严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益的行为，营造公平竞争的市场环境。二是要完善监管制度，建立健全市场主体信用信息公示系统，加强对企业信用信息的归集、共享和应用，构建以信用为核心的新型市场监管体制。三是要推进简政放权，按照国务院关于深化行政审批制度改革的要求，进一步清理和规范审批事项，简化审批程序，提高审批效率，为企业和群众提供优质高效的政务服务。四是要加强法治宣传教育，广泛开展法治宣传活动，普及法律知识，弘扬法治精神，增强全社会的法治观念和守法意识。
六、坚持党的领导，确保正确方向
党的领导是做好一切工作的根本保证。各级工商部门要坚持党的领导，坚定不移地走中国特色社会主义道路，确保消费维权工作始终沿着正确的方向前进。一是要牢固树立“四个意识”，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和决策部署。二是要全面落实从严治党要求，严肃党内政治生活，严明党的纪律规矩，持续深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，营造风清气正的良好政治生态。三是要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，动员和组织广大干部职工积极参与消费维权工作，为推动经济社会发展作出更大贡献。
同志们，消费维权工作关系到广大人民群众的切身利益，责任重大、使命光荣。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘初心、牢记使命，锐意进取、扎实工作，为构建和谐社会、促进经济发展做出新的更大贡献！
谢谢大家！
