同志们：
今天，我们在这里隆重召开非油业务工作会，是XX公司成立以来首次大规模的非油专题会议，体现了新一届公司领导班子对非油工作的重视。会议的主要任务是落实销售公司非油业务工作会精神，全面总结前期非油工作，明确“十三五”非油业务发展方向，制订下阶段非油业务发展措施，动员全体干部员工统一思想、开拓创新，为公司非油品业务开拓新局面、创造新业绩做出更大贡献。下面，我讲三个部分的内容，与大家共同交流讨论。
第一部分 非油业务发展回顾
20xx年底，销售公司正式启动非油业务，按照集团公司党组确定的“自主经营、因地制宜、规范发展、稳步推进”的方针，统一规划、统一标准、统一管理，大力发展便利店业务；打造了昆仑好客和咔咔品牌，以成熟的加油站网络运营体系和配套的营销管理为基础，不断拓展业务范围，非油成为展示企业形象的重要窗口，加油站初步形成了“人.车.生活”一站式服务驿站，顾客在加油站消费的习惯基本形成。XX公司非油业务于20xx年初起步，发展之初面临着“无成熟经验，无专业机构，无专业人才，无机制体制”的“四无”境况。八年来，广大干部员工不等不靠、发扬大庆精神、铁人精神，排除千难万阻，抢抓机遇，锐意进取，努力做大规模、做精质量、做优效益，到现在非油年销售收入突破2亿元，利润超过2500万元，为公司创效增收做出了积极贡献。回顾非油业务的发展，我们有很多做法和经验值得总结和继续发扬。
一、制度流程实现规范化，健全的体系成为非油发展新保障
一是制定了管理办法。制订并下发了《非油商品价格管理办法》、《高速服务区经营管理服务操作手册》等涉及到进、销、存、退等方面的管理制度。便利店业务从商品采购到库存管理逐步实现了标准化、程序化，确保了每个环节都有章可循、有据可依。这些制度不仅规范了内部管理，也提升了工作效率和服务质量，为非油业务的快速发展提供了坚实的保障。例如，《非油商品价格管理办法》明确规定了商品定价的原则和流程，避免了因价格波动带来的市场风险，增强了企业的竞争力。同时，针对不同地区的市场需求特点，灵活调整价格策略，既保证了利润空间，又满足了消费者的需求。
二是建立了严格的监督机制。为了确保各项制度的有效执行，公司成立了专门的监督检查小组，定期对各站点进行检查和评估。通过现场抽查、数据分析等方式，及时发现并纠正存在的问题，防止违规行为的发生。此外，还建立了奖惩分明的考核体系，对于表现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，对于违反规定的严肃处理，以此激励全体员工自觉遵守规章制度，形成良好的工作氛围。
三是优化了供应链管理。为了提高非油商品的供应效率，降低物流成本，公司加大了对供应链的整合力度。一方面，与多家知名供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了商品的质量和供货的稳定性；另一方面，引进了先进的信息技术系统，实现了从订单生成到货物配送的全程信息化管理，大大缩短了交货周期，提高了客户满意度。特别是在应对突发事件时，如节假日高峰期或突发自然灾害，能够迅速调配资源，保障市场的正常供应。
二、品牌建设取得显著成效，品牌形象深入人心
品牌是企业在市场竞争中的重要武器。近年来，XX公司在品牌建设方面取得了显著成效。首先，通过持续的品牌宣传和推广活动，昆仑好客和咔咔品牌的知名度和美誉度不断提升。公司利用各种媒体平台，包括电视、广播、报纸以及社交媒体等，广泛传播品牌形象和企业文化，使更多消费者了解并认可这两个品牌。其次，在产品设计上注重创新和个性化，推出了许多具有地方特色和文化内涵的商品，深受消费者喜爱。例如，结合当地民俗风情开发的手工艺品系列，不仅丰富了产品线，也为传承和发展传统文化做出了贡献。再次，积极参与社会公益活动，树立了良好的社会责任形象。公司经常组织员工参加志愿服务活动，如环保行动、扶贫帮困等，赢得了社会各界的广泛赞誉，进一步增强了品牌的亲和力和影响力。
三、创新能力不断增强，推动业务转型升级
随着市场经济的发展和技术进步，传统非油业务模式面临着诸多挑战。为此，XX公司积极探索新的发展模式，不断提升创新能力，推动业务转型升级。一方面，加强技术创新应用，引入大数据、云计算、物联网等前沿技术，构建智能化管理系统，实现了对客户需求的精准分析和预测，从而制定更加科学合理的营销策略。例如，通过对加油站周边人口密度、车辆流量等数据的分析，合理布局便利店网点，提高市场覆盖率；同时，利用智能货架、无人售货机等设备，提供便捷高效的购物体验，满足现代消费者多样化的需求。另一方面，拓展多元化业务领域，除了传统的食品饮料、日用品销售外，还涉足汽车美容、维修保养、旅游咨询等多个方面，形成了完整的产业链条，增强了企业的综合竞争力。特别是近年来，顺应互联网发展趋势，大力发展电子商务，开通了线上商城，实现了线上线下融合发展，为消费者提供了更加丰富的选择和便利的服务。
第二部分 当前形势与面临的挑战
当前，我国经济发展进入新常态，经济增长由高速增长转向中高速增长，结构调整加快，创新驱动发展战略深入实施，这对非油业务提出了更高的要求。面对新形势新任务，我们要清醒认识到自身存在的不足和面临的挑战。
一、市场竞争日益激烈，优势地位受到冲击
近年来，随着国家对成品油市场的逐步放开，越来越多的企业开始涉足非油业务领域，市场竞争愈发激烈。一些大型连锁超市、便利店凭借其强大的资金实力和广泛的渠道网络，在市场份额争夺中占据了有利位置，给我们的传统优势带来了较大压力。特别是在一二线城市，由于土地资源稀缺，新建加油站难度较大，如何在有限的空间内提升单站盈利能力成为亟待解决的问题。此外，新兴电商巨头纷纷进军线下零售市场，以其便捷的购物方式和低廉的价格吸引了大量年轻消费者，对我们原有的客户群体造成了一定分流。
二、消费需求变化多样，服务水平有待提升
随着人们生活水平的不断提高，消费者对于非油商品和服务的要求也越来越高。他们不再满足于简单的商品购买，而是更关注品质、安全、健康等因素，并且期望获得更加个性化的服务体验。然而，目前我们在产品质量把控、售后服务等方面还存在一些薄弱环节，难以完全满足消费者的期望。比如，在食品安全方面，尽管我们已经建立了较为完善的检测体系，但仍有个别不合格产品流入市场的情况发生；再如，在客户服务方面，虽然设立了客服热线，但由于人员配置不足等原因，导致响应速度较慢，影响了客户满意度。因此，我们必须进一步加强质量管理体系建设，提高服务水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、政策环境复杂多变，合规经营面临考验
近年来，国家相继出台了一系列涉及非油业务的法律法规和政策措施，如税收政策调整、环保标准提高等，对企业依法依规开展经营活动提出了更高要求。尤其是在环保方面，随着生态文明建设的深入推进，政府对加油站及附属设施的污染排放控制越来越严格，这对我们的日常运营带来了一定挑战。另外，随着互联网金融的发展，支付方式不断创新，如何确保交易安全也成为了一个新的课题。面对复杂的政策环境，我们必须时刻保持警惕，认真学习相关政策法规，严格按照规定办事，避免出现违法违规行为，确保企业健康稳定发展。
第三部分 下一步工作思路与重点举措
站在新的历史起点上，我们要以习近平新时期中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“高质量发展”这一主题，坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移地走创新发展之路，努力开创非油业务发展的新局面。
一、深化改革创新，激发内在活力
改革是发展的根本动力。我们要继续深化体制机制改革，打破制约发展的瓶颈，充分调动各方面积极性。一是进一步完善法人治理结构，建立健全现代企业制度，提高决策效率和管理水平；二是积极推进混合所有制改革，吸引社会资本参与非油业务投资运营，实现资源共享、优势互补；三是加大科研投入，鼓励员工自主创新，培育一批具有自主知识产权的核心技术和拳头产品，增强核心竞争力。通过深化改革，释放企业发展潜力，为非油业务注入强大动力。
二、强化品牌建设，提升市场影响力
品牌是企业的无形资产，也是赢得市场竞争的关键因素。我们要进一步加强品牌建设和推广工作，塑造更具影响力的品牌形象。一是加大品牌宣传力度，充分利用各类媒体资源，扩大品牌知名度和美誉度；二是注重品牌文化建设，将优秀传统文化元素融入品牌内涵，打造富有文化底蕴的品牌特色；三是积极开展品牌合作与交流，借鉴国际先进经验，提升品牌国际化水平。通过多种途径，不断提升品牌的市场影响力，让更多的消费者认可和支持我们的品牌。
三、优化服务体系，满足多元需求
服务质量是衡量企业好坏的重要标准之一。我们要始终坚持“顾客至上”的经营理念，不断完善服务体系，满足消费者日益增长的多元化需求。一是优化服务流程，简化手续，减少不必要的环节，提高服务效率；二是加强员工培训，提升服务意识和技能，确保每一位顾客都能享受到优质的服务；三是建立反馈机制，及时收集和处理顾客意见和建议，不断改进服务质量。通过提供优质高效的服务，赢得顾客的信任和支持，为企业发展奠定坚实基础。
四、加强风险管理，确保稳健运行
防范化解重大风险是企业持续健康发展的重要保障。我们要高度重视风险管理工作，建立健全风险防控体系，确保企业稳健运行。一是密切关注宏观经济形势变化，提前做好应对预案，降低外部环境不确定性带来的影响；二是加强对内部经营管理的风险排查，及时发现并消除潜在隐患，防止小问题演变成大事故；三是强化法律合规意识，严格遵守相关法律法规，依法依规开展经营活动，避免因违法违规行为给企业带来损失。通过加强风险管理，确保企业始终处于可控状态，为长远发展保驾护航。
总之，在今后的工作中，我们要紧密团结在党中央周围，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定信心，迎难而上，以更加饱满的热情和更加务实的态度投入到非油业务发展中去，为实现公司的宏伟目标而努力奋斗！
谢谢大家！
